客户不信任 = 丢单
很多地坪漆企业的成交率低至1%,或许还不到,为什么?因为客户不信任他们!
那么一家地坪漆企业,如何让客户信任呢?
专业能力;你必须是行家!
这是客户对企业协助其解决问题的能力的认知,包括企业的经验、知识、等因素。不同的客户,会因为不同的原因去信任你。
你的经验。(客户往往会通过了解企业的经历,来判断地坪漆企业是否能解决他当前的问题。当然,客户更关心的是做事情的质量,而不是数量。所以,向客户介绍经历时,一定要和客户当前的状况相结合,让客户窥一斑而知全豹。
你的知识。知识对客户的信任度不如经验来的直接,但也非常有用。通过提供切实的解决问题的方法来展示企业的专业性,客户也一样会信任你。
信任的建立是一个渐进和长期的过程,除非企业在每一次客户拜访中都不停地对这个问题加以注意,否则,就会发现,在一个不经意的时刻,前期辛辛苦苦建立起来的信任感,顷刻间就会化为泡影。要让客户真正信任,谁也不能一劳永逸!
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——责任编辑:盈凯工程部张
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